Vous avez un chat ? Alors lui aussi mérite une protection. Les tiques et les puces ne font pas de différence entre chien et chat, les maladies qu'elles transmettent non plus.
Politique de remboursement & d'échange – La Maison des Compagnons Dernière mise à jour : 05/01/2025 Cette politique s'applique à tous les achats effectués sur notre site officiel : lamaisondescompagnons.com
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement ni rembourser ni échanger l'article.
Droit de rétractation (loi française) Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Les frais de retour restent à votre charge, sauf si le produit reçu est endommagé.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à : 📧 contact@lamaisondescompagnons.com en précisant votre numéro de commande, votre nom et votre souhait de rétractation.
Garantie de satisfaction 30 jours Parce que nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e), nous étendons votre droit légal avec une garantie "satisfait ou remboursé" de 30 jours, applicable sur nos produits éligibles.
Si vous n'êtes pas satisfait(e) pour quelque raison que ce soit, vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours suivant la commande pour un remboursement ou un échange, sans complication.
Conditions générales de retour L'article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de produit ou de défaut constaté à la réception.
Aucun retour ne sera accepté sans contact préalable avec notre service client.
Articles endommagés, incorrects ou non conformes Vous avez reçu le mauvais article ou un produit endommagé ? Nous réglons cela rapidement.
Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison à : 📧 contact@lamaisondescompagnons.com
Merci d'inclure :
Après vérification, nous vous expédierons un remplacement gratuit (sous réserve de disponibilité) ou proposerons un remboursement intégral.
Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, La Maison des Compagnons reste responsable du bon acheminement du produit jusqu'à la livraison. En cas de dommage survenu pendant le transport, notre équipe prendra en charge la solution adaptée.
Échanges Nous proposons des échanges sur les produits éligibles. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la commande pour demander un échange. L'article doit être non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article initial était défectueux ou incorrect.
Retours d'offres groupées et bundles Les offres promotionnelles groupées (bundles) incluant plusieurs produits à prix réduit sont considérées comme des ensembles indivisibles.
Processus de remboursement Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons à un remboursement sur le moyen de paiement initial.
Délai indicatif : 5 à 7 jours ouvrables après réception du retour.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement sera émis.
Frais de livraison et services non remboursables Les frais de livraison standard peuvent être offerts sur certaines commandes. Les frais de traitement prioritaire et la protection d'expédition (le cas échéant) ne sont pas remboursables.
Contact & support E-mail : contact@lamaisondescompagnons.com
Horaires : Lundi – Vendredi, 9h00 – 17h00 Délai de réponse : sous 72 heures ouvrées